Customer Journey und Zielgruppensegmentierung

Blog Digitales Marketing #14 | Online-Strategie | KIKIRIKO Online-Agentur Hamburg

Für einen erfolgreichen Online-Auftritt ist es wichtig, die Customer Journey und das Surf-Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen. Dafür zeigen wir Ihnen, wie sich Online- von Offline-Kunden in ihrem Verhalten unterscheiden. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihr digitales Marketing verbessern können, wenn Sie Ihre Zielgruppen richtig segmentieren. Dabei gehen wir auf folgende Punkte ein:

• Online- und Offline-Verhalten potenzieller Kunden

• Customer Journey: Inspirieren – Informieren – Agieren – Multiplizieren

• Zielgruppensegmentierung für gezieltes Online-Marketing

Worin unterscheiden sich Offline- von Online-Kunden?

Nehmen wir an, Sie wollen ein neues Fahrrad kaufen. In der Offline-Welt würde das ungefähr so laufen: Sie gehen von Geschäft zu Geschäft und vergleichen Modelle, Preise und Qualität – und vielleicht noch Services und Freundlichkeit des Personals. Irgendwann treffen Sie eine Entscheidung und gehen zurück in den Laden, der Ihnen das beste Angebot gemacht hat und kaufen das Fahrrad.

Customer Journey – die Phasen im Online-Kauf.

Bei einem Online-Kauf läuft das Ganze etwas anders. Hier durchlaufen Sie eine Customer Journey von mehreren Phasen: „inspirieren“, „informieren“, „agieren“ und „multiplizieren“.

• Beim „Inspirieren“ sehen Sie vielleicht, dass einige Ihrer Freunde ihre Radtouren via Social Media teilen. Das bringt Sie auf die Idee, selbst mehr Fahrrad zu fahren.

• Beim „Informieren“ googeln Sie: „Welche Freizeit-Fahrräder gibt es?“ Dadurch finden Sie Online-Infos, Blogs oder Anzeigen, die Ihnen bei Ihrer Entscheidung helfen.

• Anschließend „Agieren“ Sie – das ist die Phase, in der Sie das Fahrrad tatsächlich kaufen.

• Schließlich „Multiplizieren“ Sie das Ereignis, indem Sie Ihr neues Fahrrad auf Facebook, Instagram & Co. posten und wiederum mit Ihren Freunden teilen.

Natürlich durchläuft nicht jede Customer Journey alle Phasen. Oft beginnt sie mit dem „Informieren“ bzw. der Suche – und endet mit dem „Agieren“ bzw. Kauf.

Zielgruppensegmentierung zur fokussierten Online-Ansprache.

Um Ihre Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit den richtigen Inhalten anzusprechen, lohnt es sich außerdem, vorher eine Zielgruppensegmentierung vorzunehmen. Das klingt komplizierter als es ist. Es reicht vielleicht schon Ihre potenziellen Kunden nach Alter, Geschlecht oder Wohnort einzuteilen. Die Segmentierung hilft Ihnen, Ihre Online-Kanäle mit dem passenden Content zu füllen: besonders, wenn Sie Werbung schalten. Denn Sie können Ihre Online-Anzeigen genau auf die Vorlieben und Interessen Ihrer Zielgruppen ausrichten.

Fazit: Bevor Sie Ihr Geschäft online bringen, versetzen Sie sich zuerst in die Köpfe Ihrer Kunden: Welche Kanäle nutzen Ihre Zielgruppen am meisten? Wo erreichen Sie wen, wann und mit welchen Inhalten. Zur effizienten Ansprache auf der Customer Journey lohnt es sich, eine genaue Zielgruppensegmentierung vorzunehmen.

Wollen Sie mehr wissen?

Im nächsten Blog-Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Kunden an den richtigen Touchpoints erreichen.

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