Wie nutze ich KPIs für meinen Online-Auftritt?

Blog Digitales Marketing #17 | Online-Strategie | KIKIRIKO Online-Agentur Hamburg

Wenn Sie Ihr Unternehmen online erfolgreich vermarkten wollen, brauchen Sie Kennzahlen, an denen Sie das Ergebnis Ihrer Maßnahmen messen und bewerten können. Diese „Leistungskennzahlen“ heißen im Marketingdeutsch „Key Performance Indicators“ (KPIs). Wir zeigen Ihnen, wie Sie geeignete KPIs festlegen und analysieren – und klären dafür folgende Fragen:

• Warum sind KPIs im Online-Bereich wichtig?

• Wie legen Sie KPIs für Ihr Geschäft fest?

• Was bringen KPIs, um Ihren Online-Auftritt zu verbessern?

Weshalb sind KPIs für Ihre digitalen Kanäle so wichtig?

KPIs sind Daten und Messwerte, die Ihnen helfen, Ihre Online-Ziele zu erreichen. Denn anhand dieser Kennzahlen können Sie den Fortschritt Ihrer Online-Maßnahmen nachverfolgen und messen. Sie können Ihre KPIs auf verschiedene Weise definieren. Achten Sie einfach darauf, dass sie wirklich messbar, umsetzbar und erreichbar sind.

Wie nutzen Sie KPIs in der Praxis?

Angenommen, Sie betreiben ein Fahrradgeschäft. Um Ihren Laden am Laufen zu halten, müssen Sie natürlich möglichst viel Fahrräder verkaufen. Also setzen Sie sich zum Ziel, jeden Monat mindestens 50 neue Kunden zu gewinnen. Nun legen Sie KPIs fest, an denen Sie messen können, ob Sie Ihrem Ziel auch näher kommen. Ihre KPIs können auf allen Maßnahmen basieren, die Ihnen beim Verkauf Ihrer Fahrräder helfen. Vielleicht geben Sie Ihren Mitarbeitern folgende Zielvorgaben:

• Pro Tag sollen 30 potenzielle Kunden über soziale Medien angesprochen werden.

• E-Mail-Anfragen sollen in weniger als 10 Min. beantwortet werden.

• Jeden Monat sollen sich 10 Ladenbesucher für Ihren Online-Newsletter anmelden.

Wenn Sie Ihre KPIs am Monatsende messen, sehen Sie, welche Ziele Sie erreichen konnten und wo Sie sich noch steigern können.

Welche KPIs bringen Ihr Geschäft wirklich weiter?

Als KPIs können im Grunde alle Kennzahlen dienen, die Sie Ihren gesteckten Geschäftszielen näherbringen – von telefonischen Kundenkontakten über die Anzahl Ihrer Social-Media-Posts bis zu Newsletter-Anmeldungen. Achten Sie aber darauf, dass Sie KPIs festlegen, die wirklich messbar, realisierbar und zielführend sind. Das können Sie an folgenden Fragen prüfen: Ist die Kennzahl spezifisch genug und für mein Geschäftsziel relevant? Lässt sich mein KPI überhaupt messen und erreichen? Außerdem sollten Sie einen klaren Zeitrahmen definieren, bis wann welche Leistungsziele umgesetzt sein sollen. Denn Ihre Zahlen lassen sich natürlich nur dann sinnvoll analysieren, wenn Sie sie nach Wochen, Monaten und Jahren miteinander vergleichen können.

Fazit: Setzen Sie sich ein übergeordnetes Geschäftsziel wie z. B. „30 % mehr Jahresumsatz“ – und überlegen Sie, welche Leistungskennzahlen Ihnen dabei helfen können. Denken Sie aber daran, dass Ihre KPIs auch spezifisch, messbar, relevant, erreichbar und zeitgebunden sein müssen, um Sie Ihren Zielen wirklich näher bringen zu können.

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Im unseren kommenden Blog-Beiträgen erklären wir Ihnen, wie Suchmaschinen arbeiten und wie Sie die richtigen Keywords nutzen, um bei Google & Co. besser gefunden zu werden.

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